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社会服务机构如何做好志愿者管理,这些内容要记好

来源:233网校 2019年12月26日
?#32423;? 志愿服务是一群不求物质报酬,自愿奉献自己时间和能力参与各种公益、慈善活动的人所提供的服务。

一、牢记并收藏

社会服务机构志愿者管理相关考点

志愿者参与社会服务的动机

1、以自我为中心的动机
(1)获得工作经验,学习新技术
(2)希望感觉到被需要、被感激、被欣赏、受他人尊敬
(3)填补心灵空虚,减少心理的寂寞
(4)有机会体验新的生活方式和文化
(5)能表现和证明自己成就
(6)善有善报
(7)自我成长、发展、成熟
2、以利他和社会为中心的动机
(1)希望帮助别人,世界变好
(2)以行动表达对他人的同情心
(3)?#19981;?#32467;交朋友,扩大社交面
(4)受亲戚、朋友、老师、家长的影响参与服务
(5)基于宗教信仰,为人民服务理念
(6)尽社会责任
(7)以行动尽力谋求改变

志愿者管理的内容和过程

1、需要评估与方案规划
(1)需要评估与方案规划过程主要包括志愿者评估、机构本身评估和服务队需要评估。
(2)志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。
2、工作发展与设计
(1)撰写“志愿服务工作?#24471;?#20070;?#20445;?#24110;助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需完成的工作成果。
(2)“志愿服务工作?#24471;?#20070;”规范志愿者工作责任和权利,作为志愿者服务成效和管理成效依据。
3、?#24515;?
寻找志愿者的过程,在这个过程中找到合适的志愿者。
4、面谈与签约
面谈目的是了解志愿者兴趣,掌握其个人资料,安排合适的服务岗位。
5、迎新?#24471;?#19982;训练
(1)迎新?#24471;?#20026;了让志愿者了解社会服务机构的使命目标、服务对象、内容和运作方式。
(2)志愿者训练包括知识、?#35760;?#21644;态?#28909;?#26041;面的灌输和交流。
6、督导与激励
(1)志愿者督导能将志愿者看成自己工作伙伴,平等?#28304;?#25552;升其对机构的认同感和归属感。
(2)另一方面机构适时为志愿者提供帮助和反馈,协助志愿者处理困难和解决问题,及时表扬,给予成长机会。
7、奖励表扬
运用多种方式进行表扬奖励,如表扬大会、征求志愿者意见并倾听、充分信任、志愿者生日时及时基础贺卡,激励志愿者。
8、评估
(1)对于志愿者而言,帮助其了解自己服务表现是否符合机构要求,帮助志愿者发展自我潜能,更深入参与机构服务工作
(2)另一方面,绩效评估可以保证机构服务质量,了解志愿者对机构志愿者管理制度满意程度,改进志愿者管理。
(3)评估的标?#24049;?#31243;序在事前以书面方式说清楚,评估资料收集侧重于志愿者动机满足方面。
(4)志愿者绩效评估最重要不是判定志愿者的好坏,而是反省机构志愿者管理是否合理,志愿者使用是否利于服务使用者(机构或服务对象)。

二、现在开始做

1、随着服务项目的增多,某社会工作服务机构?#24515;?#20102;大批志愿者。为了保证志愿服务的质量,改进志愿者管理,机构需要开展志愿者绩效评估,执行评估前机构应该做的是( )。

A、评估服务对象对志愿服务的接纳程度

B、向志愿者书面?#24471;?#35780;估的标?#24049;?#31243;序

C、运用评估结果来判定志愿者胜任程度

D、评估机构的需要和志愿者的表现情况 

参考答案:B
参考解析:考点:志愿者管理的内容和过程。评估的标准与程序应该在事前以书面方式说清楚,评估资料的收集应侧重于志愿者动机的满足方面。需要?#24471;?#30340;是,志愿者绩效评估最重要的不是要判定志愿者的好坏,而是要反省机构的志愿者管理是否合理,志愿者的使用是否?#27427;?#20110;服务使用者(机构或服务对象)。

2、社会工作者小张在社区培育了一支为老年人服务的志愿者队伍,并担任志愿者督导。小张的主要工作是协助志愿者解决遇到的问题,保障志愿服务的质量,提供志愿者自我成长的机会,提升志愿者的成就感。从志愿者管理的过程看,小张的做法属于(  )。

A、需求评估

B、工作设计

C、监督与激励

D、奖励与表扬

参考答案:C
参考解析:本题考查志愿者管理的内容。志愿者开始服务后,机构一般都会指定一位社会工作者对其进行督导,机构要适时为志愿者提供帮助和反馈,协助志愿者处理困难和解决问题,及时表扬工作优良的志愿者,给予志愿者自我成长的机会,?#23454;?#35268;划志愿者的工作?#21462;?#39064;干的描述体现了督导人员对志愿者的“监督与激励”。
2020社工?#35760;?#20998;析>>
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